|
Меню
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Курсовая: Совершениствование информационной системы в мебельной компании
|
|
|
Курсовая: Совершениствование информационной системы в мебельной компании
СОДЕРЖАНИЕ
введение.......................................................................3
1 Организационно-экономическая сущность объекта проектирования...........4
1.1 Цели и задачи компании................................................4
1.2 Организационная структура объекта.....................................4
1.3 Основные функции объекта..............................................6
1.4 Основные бизнес-процессы тдела по маркетингу..........................7
2 Характеристика обеспечения элементов маркетингового отдела.........9
2.1 Информационное обеспечение отдела.........................................9
2.2 Документационное и методологическое обеспечение отдела...................11
2.3 Техническое обеспечение отдела...........................................11
2.4 Кадровое обеспечение отдела..............................................16
3 Направление совершенствовани я процесса управления объета исследования
с точки зрения внедрения новой информационной
технологии................................................. 17
3 проектная часть...........................................................20
3.1.1 Разработка функциональной модели объекта................................20
3.1.1.1 Формирование функций проектируемого объекта с декомпозицией по
операциям и
исполнителям.................................................................
.................................. 20
3.1.1.2 Построение оперограммы рационализируемого процесса выполнения
процедуры «Отчёт о готовности аппаратуры к
работе».................................................................. 22
3.2 Основные характеристики системы..............................24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ....................................................................42
Введение
В настоящем курсовом проекте рассматриваются возможности совершенствования
существующей информационной технологии в пределах мебельной компании «?!».
В качестве объекта проектирования был выбран маркетинговый департамент
компании «?!», были перечислены его основные цели, задачи и функции, а так
же техническое оснащение, причины выбора и т.д.
В курсовом проекте была рассмотрена функциональная модель объекта, был
проведён анализ технического и программного обеспечения объекта
проектирования. Была рассмотрена информационная модель объекта.
В работе был проведён анализ существующей информационной технологии, был
предложен перечень необходимых проектных мероприятий.
.
I. Организационно-экономическая сущность объекта проектирования.
1. Характеристика основных элементов Объекта проектирования
1.1. Цели и задачи компании
Компания «!?» занимается производством и продажей качественной и стильной
мебели по приемлемым ценам для потребителей любого социального класса.
Высочайшее качество продукции позволяет «!?» предоставлять большую гарантию
на свои товары
Быстрый рост «!?» на российском рынке мебели стали возможными благодаря
передовым технологиям управления и маркетинга, грамотной организации продаж,
а также высококвалифицированному персоналу.
В компании работают лучшие в России дизайнеры, конструкторы,
производственники. Многие сотрудники имеют опыт работы или обучались за
рубежом
Так же компания предоставляет множество услуг таких как продажа в кредит,
доставка на дом, монтирование, дисконтные карты и т.д.
Основной целью компании является охватить и удержать как можно большую часть
русского рынка мебели.
1.2. Организационная структура объекта
Руководит компанией Генеральный директор, который в свою очередь имеет 3-х
заместителей:
- Коммерческий директор;
- Технический директор;
- Директор по общим вопросам.
В состав компании входят следующие отделы:
Ø Финансовый отдел
Ø Бухгалтерия
Ø Отдел маркетинга
Ø Отдел продаж
Ø Отдел закупок
Ø Конструкторский отдел
Ø Склад
Ø Производственный отдел
Ø Кадровый отдел
Итак, рассмотрим вышеперечисленные разделы:
Финансовый отдел
Финансовый отдел отвечает за корректную и своевременную организацию
финансовых расчетов с клиентами по сделкам, используя последние технические
достижения и привлекая высокопрофессиональных специалистов. В функции
финансового отдела входит подготовка плана движения денежных средств, который
призван обеспечить полное и своевременное выполнение обязательств компании
перед клиентами с минимальными для них затратами. В сферу деятельности отдела
входят контакты с банками-контрагентами, выработка финансовой стратегии и
управление счетами компании.
Отдел продаж
Занимается непосредственно сбытом и продажей продукции розничным сетям, а так
же непосредственно потребителям.
Отдел закупок
Отдел занимается закупкой безопасных и экологически чистых материалов от
ведущих западноевропейских производителей.
Конструкторский отдел
Занимается разработкой новых моделей мебели. В отделе работают
профессиональные дизайнеры и конструкторы.
Производственный отдел
Это самый большой отдел в компании. Он занимается непосредственно серийным
производством мебели. Подчиняется отдел техническому директору.
Структура отдела маркетинга
Менеджер по маркетингу (4 чел) | Ассистент (3) | PR менеджер (4 ) | Менеджер по рекламе (4) |
1.3 . Основные функции объекта
Ø 1-ой целью отдела маркетинга является разработкой стратегии
целей и сбыта, соответственно функциями для достижения этой цели являются:
· анализ информации и разработка прогноза рынка и продаж.
· определение ключевых потребителей, стратегии и сбытовой политики
· сегментация рынка
Ø 2-я цель отдела – это подготовка информации для руководства.
Соответственно следующими функциями будут:
· анализ исторических данных о рынке
· проведение исследований рынка
· выработка рекомендаций на основе анализа
· анализ работы дилеров (посредников)
Ø 3-тей целью маркетингового департамента является координация
действия основных структур, функциями под этой целью подразумеваются:
· руководство внедрением рекомендаций по улучшению продукции и
каналов сбыта.
· постоянное отслеживание процесса внедрения рекомендаций;
корректировка связи с изменением рынка
· расширение системы каналов сбыта (новые дилеры)
Ø 4-той целью, последней, но не менее важной является –
продвижение, функции по этой цели такие:
· регулярно обеспечивает рекомендации по продвижению товара на рынок
· создает и ведет список потребителей
· организует и участвует в выставках
· организует рекламную деятельность
·
разрабатывает системы стимулирования покупателей
1.4. Основные бизнес-процессы отдела по маркетингу
· Начальник Отдела Маркетинга 1
· Менеджер по маркетингу (4)
· Ассистенты (3)
· PR менеджер (3)
· Менеджер по рекламе(4)
В отделе работают 12 специалистов, каждые из них проводит определенные
бизнес-процессы.
PR менеджер:
Организует учет и регистрацию обращений (предложений, заявлений, жалоб)
граждан и юридических лиц, а так же принимает, и передает обращения клиентов
руководству и исполнителям. Формирует исполненные обращения клиентов и
юридических лиц в дела, передает их в архив организации. Именно PR менеджер
осуществляет справочную работу по обращениям клиентов и организует пресс-
конференции для представителей средств массовой информации и других
заинтересованных лиц, так же дает разъяснения по вопросам деятельности
предприятия. Принимает меры по защите информации, являющейся служебной или
коммерческой тайной. PR менеджер несет ответственность за недостоверность и
необъективность разъяснений, сообщений, изложения информации, иных действий;
а так же за разглашение сведений, составляющих служебную или коммерческую
тайну.
Менеджер по рекламе:
Организует работу по рекламированию производимой продукции с целью их
продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества
и отличительных свойствах рекламируемых товаров.
Соответственно менеджер по рекламе ответственен за планирование и координацию
работ по проведению рекламных кампаний. Так же определяет затраты на их
проведение и участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на
перспективных направлениях дальнейшего организационного развития.
Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их
текстового, цветового и музыкального оформления.
Определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и
др.) и их оптимальное сочетание.
Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего
времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных
кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее
на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.
Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов,
буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность
рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил
конкурентной борьбы.
Менеджер по маркетингу:
Изначально специалист по маркетингу осуществляет разработку мер по
производству продукции (товара) и оказанию услуг, которые находят наибольший
спрос и рынок сбыта, содействует сбалансированному развитию производства и
сферы услуг, готовит предложения по выбору и изменению направлений развития
товарного ассортимента, производственно-хозяйственной и предпринимательской
деятельности, участвует в разработке маркетинговой политики, определении цен,
создает условия для планомерной реализаций товара и расширения оказываемых
услуг, удовлетворения спроса покупателей (клиентов) на товары и услуга.
Изучает рынок аналогичных товаров и услуг спроса и потребления, их мотиваций
и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития.
Прогнозирует объем продажи и формирует потребительский спрос на товары и
услуга, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к
качественным характеристикам товара (способ его производства, срок службы,
правила пользования, упаковку) или оказываемой услуга.
Исследует факторы, влияющие на сбыт товара, причины его повышения и снижения,
дифференциацию покупательской способности населения.
Совершенствует информационное обеспечение проводимых исследований рынка.
Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта,
рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.
Определяет меры, подготавливает предложения и разрабатывает рекомендации по
повышению качества и улучшению потребительских свойств товаров и услуг, а так
же перспективы освоения новой продукции и рынком сбыта, с учетом социально-
демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики
их доходов, традиций и вкусов, а также необходимые дай этого затраты всех
видов ресурсов, включая сырье, материалы, энергию, кадры.
Анализирует конкурентную среду с учетом изменений налоговой, ценовой и
таможенной политике государства, объем оборота, прибыль от продажи,
конкурентоспособность, скорость реализации, факторы, влияющие на сбыт.
Ведет контроль за сбытом, проводит сопоставление запланированных данных с
полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта (оказании услуг) и
территории их распространения, выявляет отклонения и изменения конъюнктуры
рынка.
Обеспечивает рост эффективности предпринимательской деятельности, прибыли и
доходов, повышение конкурентоспособности товаров и услуг.
Начальник отдела по маркетингу
Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе
анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования
потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных
потребительских качеств конкурирующей продукции.
Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов
производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых
потребителей продукции.
Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и
анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по
маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на
производство, наличие запасов, емкость рынка и т. п.).
Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции,
его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее
конкурентоспособности и качества.
Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в
поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией
определенного отношения потребителей к продукции предприятия.
Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах
массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой
рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках,
выставках - продажах информирования потенциальных показателей и расширения
рынков сбыта.
Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного
оформления рекламной продукции.
Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному
обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по
технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по
количеству и номенклатуре).
Руководит работниками отдела.
2. Характеристика обеспечивающих элементов маркетингового отдела.
2.1 Информационное обеспечение
Информационное обеспечение маркетинга
Чтобы принимать маркетинговые решения, управляющие должны знать ответы на
многие вопросы. Принятие управленческих решений является результатом глубоких
творческих и мыслительных процессов, в которых соединяются:
- знания о внешней маркетинговой среде и макросреде;
-
знания о внутренней маркетинговой среде;
- способность оценить
возможности производителя;
- способность оценить развитие
внешней среды.
В этом процессе управляющим требуется постоянно заниматься поиском и
обработкой необходимой информации. Данная деятельность сложилась в отдельное
направление и приобрела организационные рамки.
Что такое система маркетинговой информации?
Информацию собирают и анализируют с помощью трех дополняющих друг друга
систем, которые в совокупности составляют систему маркетинговой информации:
- система внутренней отчетности,
- система сбора внешней
текущей маркетинговой информации,
- система маркетинговых
исследований.
Система маркетинговой информации - это постоянно действующая
человеко-машинная система сбора, анализа, оценки и распространения актуальной,
своевременной и точной информации для использования ее в процессах
планирования, реализации и контроля маркетинговой деятельности.
Система внутренней отчетности. Данная система призвана обеспечивать
оперативной и достоверной информацией о состоянии дел в организации
производителя по основным показателям текущей деятельности. Существует большое
многообразие в подходах к решению задачи внутренней отчетности. Как правило,
для таких систем сегодня используются автоматизированные системы управления на
основе вычислительной техники и телекоммуникационных сетей.
Текущая маркетинговая информация. Задача сбора текущей маркетинговой
информации призвана обеспечить руководителей информацией о событиях во внешней
маркетинговой среде. Для этой цели производитель использует различные источники
информации и методы получения ее.
Прежде всего, информация собирается из газет, журналов, передач телевидения,
специальных изданий, устных и письменных отчетов управляющих предприятия.
Маркетинговые исследования. Определенные проблемы требуют учета
разнообразной информации, которая не поступает в объеме текущей маркетинговой
информации. Это может быть более детальная информация, или более достоверная,
или более комплексная. В каждом из этих случаев необходимо проведение
дополнительных работ по сбору и анализу информации, представлению результатов
анализа лицам, принимающим решения. Эти работы относят к маркетинговым
исследованиям.
Маркетинговые исследования - процесс сбора, обработки и анализа данных с
целью уменьшения неопределенности в процессах принятия маркетинговых решений.
Маркетинговые исследования могут осуществляться самим производителем или
могут быть заказаны в специализированных организациях.
2.2 Документационное и методическое обеспечение отдела
Работники отдела маркетинга в основном используют для ведения учета таблицы
Microsoft Excel, а для оформления договоров – текстовый редактор Microsoft
Word. Для переписки по электронной почте используется почтовая программа The
Bat!, для создания презентационных проектов менеджеры используют программу
Microsoft Power Point, Adobe PhotoShop, Corel Draw.
2.3. Техническое обеспечение отдела
| Наименование | Описание/причина покупки | Цена | Кол-во | Итого |
| Компьютер HP Compaq D230m, Pentium IV 2.8 ГГц, 256 МБ PC2700 DDR SDRAM, 40.0 ГБ, CD-ROM, AGP 4, 10/100 Eth, Linux Процессор : Intel Pentium IV 2.8 ГГц под socket 478 • • 400 МГц FSB Материнская плата: 100 МГц на основе чипсета Intel 845GE чипсет Оперативная память: PC2700 DDR SDRAM • 256 МБ (расш. до 2 ГБ) • 2 x 184-конт. DIMM ( 1 не занят) Видео: на основе чипсета Intel 845GE чипсет • встроен. • AGP 4x • 2048 x 1536/ 64K Компьютер Orange «Эконом» AMD Athlon XP1800+ , 128MB DDR, 40GB w, KT400, 5.1SB, 64MB Manli GF4 MX440-8x, CD-ROM, FDD, ATX2.03, KB, Mouse (Оранж) (ORNG-95) | Для хранения огромного количества информации, и в том числе больших графических изображений , а так же для быстрой работы с несколькими сложными программами одновременно необходимы мощные компьютеры. Для более простых задач нужны более «простые» компьтеры | 708 310 | 12 3 | 8496 930 |
Страницы: 1, 2, 3, 4
|
|
|
|
|
|
НОВОСТИ
|
|
|
|
|
|
|
|
